Política de Privacidad

1. Información del Responsable

• Razón Social: Capricciosas Pizza Gourmet
• Domicilio: Nuevo León, México
• Sitio web: www.capricciosas.com
• Correo electrónico: privacidad@capricciosas.com

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica a:

• Servicio de pedidos automatizado por WhatsApp
• Procesamiento de pagos en línea
• Gestión de pedidos y entrega
• Comunicaciones relacionadas con tu pedido

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Información que Proporcionas Directamente

Cuando realizas un pedido a través de nuestro servicio de WhatsApp, recopilamos:

• Información de contacto: Nombre completo, número de teléfono WhatsApp
• Información del pedido: Productos seleccionados, personalizaciones, sucursal de pickup
• Información de pago: Los datos de pago son procesados directamente por Stripe (nuestro proveedor de pagos). Nosotros NO almacenamos información completa de tarjetas de crédito

3.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de conversación: Mensajes intercambiados con el bot de WhatsApp
• Ubicación (opcional): Si decides compartir tu ubicación GPS para encontrar la sucursal más cercana
• Fecha y hora: De tus interacciones y pedidos
• Historial de pedidos: Registro de tus pedidos anteriores

4. Cómo Usamos tu Información

4.1 Procesamiento de Pedidos

• Recibir y procesar tu pedido
• Preparar los productos en la cocina
• Coordinar el pickup en la sucursal seleccionada
• Procesar el pago de forma segura

4.2 Comunicaciones

• Confirmar tu pedido
• Notificarte cuando tu pedido esté listo
• Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido
• Responder a tus preguntas o inquietudes

4.3 Mejora del Servicio

• Analizar preferencias y tendencias de pedidos
• Mejorar nuestro menú y servicio
• Optimizar la experiencia del bot de WhatsApp
• Detectar y prevenir fraudes

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos personales con base en:

• Ejecución de contrato: Para procesar y entregar tu pedido
• Consentimiento: Cuando aceptas recibir comunicaciones de marketing (opcional)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y contables

6. Compartir tu Información

6.1 Proveedores de Servicios

Compartimos tu información únicamente con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro servicio:

• Stripe: Procesamiento seguro de pagos (tarjeta, OXXO, SPEI)
• Meta (WhatsApp): Plataforma de mensajería para el bot
• Proveedores de infraestructura: Almacenamiento seguro de datos

6.2 No Vendemos tus Datos

NUNCA vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito.

6.3 Divulgación por Requisito Legal

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o para:

• Cumplir con procesos legales
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir fraude o actividades ilegales

7. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Encriptación: Toda la comunicación está protegida con SSL/TLS
• Almacenamiento seguro: Bases de datos con acceso restringido
• Pago seguro: Stripe cumple con estándares PCI-DSS
• Acceso limitado: Solo personal autorizado tiene acceso a tus datos
• Monitoreo: Sistemas de detección de accesos no autorizados

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal:

• Información de pedidos: 5 años (requisitos fiscales y contables)
• Datos de contacto: Mientras mantengas tu cuenta activa o según requerimientos legales
• Conversaciones del bot: 90 días (para mejorar el servicio)
• Datos de pago: Stripe los retiene según sus políticas; nosotros solo guardamos referencias de transacción

9. Tus Derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:

9.1 Acceso

Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.

9.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

9.3 Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.

9.4 Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

9.5 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a:

• Email: privacidad@capricciosas.com
• Asunto: Solicitud ARCO - [Tu Nombre]

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro bot de WhatsApp no utiliza cookies. Sin embargo, nuestro sitio web puede usar cookies para:

• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar la experiencia del usuario

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

11. Privacidad de Menores

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

12. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Meta/WhatsApp y Stripe) pueden procesar datos fuera de México. Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Mensaje a través de WhatsApp (para cambios importantes)

La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo fue modificada por última vez.

14. Uso de WhatsApp

Nuestro servicio utiliza la plataforma WhatsApp Business de Meta. Al usar nuestro bot:

• Aceptas también los Términos de Servicio de WhatsApp
• WhatsApp puede recopilar metadata de conversación (no el contenido) según su propia política
• Las conversaciones están protegidas por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp

15. Uso de Stripe para Pagos

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Cuando realizas un pago:

• Stripe procesa la información de pago de forma segura
• Nosotros NO almacenamos datos completos de tarjetas
• Consulta la Política de Privacidad de Stripe para más información

16. Consentimiento

Al utilizar nuestro servicio de pedidos por WhatsApp y proporcionar tu información personal, consientes el tratamiento de tus datos según lo descrito en esta Política de Privacidad.

17. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctanos:

• Email: privacidad@capricciosas.com
• Teléfono: (81) 8336-6758 (Valle Poniente - Oficinas)
• Sitio web: www.capricciosas.com